Fattori e standard di qualità

FATTORI DI QUALITA’		INDICATORI DI QUALITA’
Informazioni		Punti informazione con operatore all’ingresso dell’Ospedale, segnaletica bilingue (italiano/inglese) presente in tutta la struttura Completezza dell’informazione sul trattamento dei dati attraverso la relativa informativa e dichiarazione di consenso
Garanzia della tutela del cittadino		Presenza dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico Possibilità di inoltrare un reclamo o una segnalazione, attraverso modulistica apposita a disposizione in struttura o attraverso mail (Sezione “ dillo al direttore” presente nel sito internet) . Adozione di protocollo di efficace risoluzione dei reclami entro 30 giorni dallo stesso.
Formazione e addestramento del personale		Organizzazione di corsi per tutto il personale sanitario e non, per un miglioramento continuo della prassi professionale e degli aspetti relazionali con l’utente/paziente
Documentazione clinica		Rilascio della cartella clinica entro 10 / 15 giorni lavorativi dalla data della richiesta, (ad eccezione se in attesa di risposta dell’Es. Istologico). Lettera di dimissione Refertazioni consegnate in busta chiusa, entro i termini minimi che richiede l’esame stesso.
Accesso alle prestazioni		Servizio di prenotazione telefonica e servizio di prenotazione di Front -Office Servizio di prenotazione online Servizio di prenotazione ambulatoriali in Rete con l’ULSS2 Marca Trevigiana (CUP unificato), per prestazioni ambulatoriali
Analisi della qualità percepita		Indagine periodica sul grado di soddisfazione dell’utente tramite questionari di gradimento, cartacei o compilabili attraverso sito internet.

 

Costumer Satisfaction

CUSTOMER SATISFACTION 2023